Cambio de número de celular
Olimpo.bet es una plataforma de apuestas deportivas y casino online operando en Perú. Como parte de su evolución digital, el equipo de producto identificó una brecha crítica en la gestión de datos personales de los usuarios.
Se diseñó un flujo de 7 pasos con doble capa de verificación (sesión activa + OTP por correo) que garantiza seguridad sin sacrificar la experiencia del usuario.
Decisiones de diseño clave
Seguridad por capas
El flujo incorpora verificación de identidad a través de la sesión activa del usuario y un OTP de 5 dígitos enviado al correo registrado. Esta combinación protege contra cambios no autorizados sin generar fricción excesiva.
Límite de cambios visible
Se estableció un máximo de 2 cambios de número cada 12 meses. Este límite aparece visible en el modal de confirmación, generando transparencia.
Manejo de errores progresivo
El flujo contempla tres niveles de error en la validación del OTP: primer/segundo intento fallido con opción de reintentar; tercer intento fallido con mensaje contextual que sugiere revisar spam y redirige al chat de soporte.
Feedback de confirmación
Al completar exitosamente, aparece un toast en la esquina superior derecha (entrada derecha a izquierda), visible 3 segundos, con salida en sentido inverso.
A continuación se detallan los 7 pasos del flujo con sus pantallas, decisiones del sistema y estados de error contemplados.
